La garantía de los productos comienza en el momento de la facturación del pedido (la factura se emite en el momento del envío).
A continuación se detallan los casos cubiertos por su garantía:
1. Defecto en la recepción
La garantía es válida para cualquier falta de conformidad detectada en la recepción: defecto estético, rotura, grado incorrecto, etc.
Debe declararse en un plazo de 48 horas a través del módulo de declaración de RMA disponible en su cuenta de cliente.
⚠️ Atención: el problema debe declararse inmediatamente tras la recepción del producto para evitar un rechazo de la cobertura.
2. Fallo en la puesta en servicio
La Fallo en la puesta en servicio indica que el producto presenta una avería inmediatamente después de su puesta en funcionamiento, y no un desgaste relacionado con el uso. Se trata, por tanto, de un defecto o mal funcionamiento que aparece durante el primer uso o las primeras puestas en marcha del producto.
Para que sea cubierto, es necesario declarar un RMA en un plazo de 48–72 horas, proporcionando el mayor número posible de detalles sobre la avería e incluyendo fotos o vídeos de ambos lados del dispositivo que muestren claramente el problema, así como cualquier información útil que permita el análisis por parte de nuestro equipo de soporte.
3. Otra avería dentro del período de garantía
Por último, la garantía cubrirá los siguientes puntos, siempre que no se haya superado el período de garantía: defectos técnicos del dispositivo y gastos de envío por devolución a través de la emisión de un bono de transporte.
¿Cuál es el plazo de envío tras la aceptación del RMA?
Una vez que el RMA haya sido aceptado por nuestro equipo de soporte, el producto afectado deberá ser enviado por el cliente en un plazo de 48 horas (días laborables).