Declarar tu RMA paso a paso
Si ya estás conectado a tu cuenta Dipli:
Puedes declarar tu RMA directamente AQUÍ.
Si no, sigue estos pasos:
- Conéctate a tu cuenta Dipli.
- Dirígete a Mi cuenta.
- Haz clic en Panel de control RMA.
- Luego haz clic en Declarar una RMA.
- Haz clic en Añadir una nueva RMA.
- Introduce el IMEI o número de serie (también puedes buscar el producto con el número de pedido).
💡 ¿Necesitas ayuda para encontrar tu IMEI? Consulta este artículo.
- Verifica que se trata del producto correcto.
- Rellena los siguientes campos como en la captura de pantalla:
- Elige el motivo de la devolución,
- Añade fotos descriptivas (especialmente si es por un defecto estético),
- Describe lo más precisamente posible la avería.
- Haz clic en Enviar.
No dudes en hacer clic en Ayuda RMA si deseas más detalles.
En un plazo de 24 a 48 horas, tu devolución será validada y tendrás acceso a dos documentos: una etiqueta de transporte prepagada, y un formulario RMA que deberás incluir en el paquete.
⚠️ Importante:
Por favor, proporciona los siguientes elementos para que podamos tramitar tu solicitud de RMA:
- Fotos del dispositivo por delante y por detrás, para que nuestro equipo de soporte pueda verificar si cumple con las condiciones estéticas de la garantía,
- Foto del problema detectado, si es posible (por ejemplo: una mancha visible en la pantalla),
- En caso de problema de batería, adjunta un informe de test de batería en el canal donde declares tu RMA.
Pasos obligatorios antes de devolver el dispositivo:
- Elimina tu cuenta iCloud (para dispositivos Apple, procedimiento aquí) o tu cuenta Google (para dispositivos Android, procedimiento aquí). Si la cuenta no se elimina, no podremos tramitar la devolución.
- Haz una copia de seguridad de tus datos en Apple o Google en la nube y luego elimínalos del dispositivo. Consulta cómo hacerlo en Apple aquí y en Google aquí.
- Toma fotos claras de ambos lados del dispositivo, así como del embalaje interior y exterior (con las protecciones y la etiqueta de envío visibles). Estas fotos servirán en caso de reclamacion con el transportista.
- Devuelve los productos defectuosos sin accesorios, bien protegidos (por ejemplo con burbujas), en una caja de cartón neutra, para garantizar su seguridad durante el transporte.
¿Dónde dejar tu paquete?
Debes dejar tu paquete en un punto de recogida del transportista o estar presente en el momento de la recojida por el transportista.
Plazo de gestión del RMA:
Una vez que nuestro servicio de RMA reciba el bulto, el tiempo promedio de procesamiento es de 7 días laborables para resolver la avería: reparación, cambio o, en última instancia, reembolso.
En caso de reembolso, se realizará mediante transferencia bancaria o a la tarjeta utilizada en el pago.
⚠️ Nota importante:
La garantía de reparación no cubre dispositivos rotos, oxidados o abiertos por un tercero. En esos casos, te recomendamos acudir a un técnico de reparación local.